「これまでになかった体験」 「これまで妥協してきたものを打ち破るもの」 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、日本語では「顧客経験」「顧客経験価値」「感動体験」などと訳されるが、商品やサービスの購入前後のプロセスや利用時に顧客が体験する、「心地よさ」「驚き」「感動」「誇らし」さなどの、感覚的だったり感情的だったりする付...