Webユーザビリティの隆盛、そしてユーザビリティの限界
ウェブが普及しはじめた2000年前後には、ウェブユーザビリティに関する関心が高まり、それを裏付ける現象として、下記のように多数の書籍が刊行されたことが指摘できます。 すなわち、Spool et al.（1999）やNielsen（2000）21）、Pearrow（2000）、Krug（2000）、Nielsen and...
ユーザビリティ概念の登場と発展
Shackelの考え方から ユーザビリティという概念をアカデミックな立場から最初に扱ったのは1984年のShackelでした。 1991年に刊行された著書で、Shackel and Richardsonは、機器やシステムに必要とされることが機能として提供されているかどうかをユー...
「ユーザエクスペリエンス（UX）」という概念
「ユーザエクスペリエンス（UX）」という概念は今世紀、特に2000年代の後半から現在に至って、これまで「ユーザビリティ（usability）」に関する活動を行ってきた人々だけでなく、マーケティング関係者や営業関係者など、企業活動を例にとればより広範な関係者に利用されるようになり、従来のものづくり関係者だけ...
マーケティングオートメーション
デジタルマーケティングの必須アイテム 『マーケティングオートメーション』 欧米では当たり前のように利用されているこの「マーケティングの自動化ツール」も、残念ながら日本ではまだ、先進的企業のいくつかが採用しているにすぎません。 マーケティングオートメーションとは、マスマーケティングと違って、興味・関心や行動が異なる個別な...
インバウンド・マーケティング
最近、「インバウンド・マーケティング（Inbound Marketing）」や「アウトバウンド・マーケティング（Outbound Marketing）」という言葉が国内でもよく使われるようになり、「プル型セールス」、「プッシュ型セールス」などとも呼ばれ、どちらも情報の方向性で見ると、二系統に分かれています。 １．企業⇒...
デマンドジェネレーション
マーケティング業界、特にデータマーケティングにおける業界において様々な言葉が存在します。 WCM：ウェブコンテンツマネジメント ECM：エンタープライズコンテンツマネジメント SEM：ソーシャルエクスぺリエンスマネジメント CRM：カスタマリレーションシップマネジメント CRB：カスタマリレーションシップビルディング ...
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）
CRM とは Customer Relationship Management (顧客関係管理) の略です。 つまり、顧客管理アプリケーションと言っても、特殊なものではなく重要な顧客情報を管理し、一元的に把握できるようにするもので、たとえば、連絡先の確認、メールやソーシャルメディアを通じたフ...
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）
「これまでになかった体験」 「これまで妥協してきたものを打ち破るもの」 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、日本語では「顧客経験」「顧客経験価値」「感動体験」などと訳されるが、商品やサービスの購入前後のプロセスや利用時に顧客が体験する、「心地よさ」「驚き」「感動」「誇らし」さなどの、感覚的だったり感情的だったりする付...
クローズド・ループ・マーケティング（CLM）
案件に成熟するまで （顕在顧客が見込み客になるまで育成し）関係を繋ぐ 必須条件は行動とレスポンスとの間のクローズド・ループ（完結した鎖）です。 マーケティングは、特定のマーケティング行動に対する特定の顧客のレスポンスが追跡できる場合、クローズド・ループとなります。 マーケティングとは、市場に向けて価値を創造し提供するこ...
コア・コンピタンス （Core Competence）
コンピタンス理論とは、ゲリー・ハメル教授（ロンドンビジネススクール：国際経営）とC.K.プラッド教授（ミシガン大学ビジネススクール：企業戦略、国際ビジネス）が主に日本企業の「強み」の研究に基づいて提唱する戦略論です。 コア・コンピタンスとは『顧客に対して、他社には提供できないような利益もたらすことのできる、企業内部に秘...
