カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）
CRM とは Customer Relationship Management (顧客関係管理) の略です。 つまり、顧客管理アプリケーションと言っても、特殊なものではなく重要な顧客情報を管理し、一元的に把握できるようにするもので、たとえば、連絡先の確認、…
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）
「これまでになかった体験」 「これまで妥協してきたものを打ち破るもの」 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、日本語では「顧客経験」「顧客経験価値」「感動体験」などと訳されるが、商品やサービスの購入前後のプロセスや利用時に顧客が体験する、「心地よさ」「驚き…
クローズド・ループ・マーケティング（CLM）
案件に成熟するまで （顕在顧客が見込み客になるまで育成し）関係を繋ぐ 必須条件は行動とレスポンスとの間のクローズド・ループ（完結した鎖）です。 マーケティングは、特定のマーケティング行動に対する特定の顧客のレスポンスが追跡できる場合、クローズド・ループとな…
コア・コンピタンス （Core Competence）
コンピタンス理論とは、ゲリー・ハメル教授（ロンドンビジネススクール：国際経営）とC.K.プラッド教授（ミシガン大学ビジネススクール：企業戦略、国際ビジネス）が主に日本企業の「強み」の研究に基づいて提唱する戦略論です。 コア・コンピタンスとは『顧客に対して、…
現代の『テーゼ』：今や必須の教養となりうる、「インテグラル・マップ (統合地図)」と「ビック・ピクチャー (壮大な見取り図)」の必要性について
社会の規範と構造が急激に変化している今日、能力開発に対する関心はますます高まっている。 そうした時代状況を反映して市場には、「即効的な能力開発を約束する（標榜する）」、無数の関連書籍や研修、メディア（コンテンツ）の配信がところ狭しに存在する。…
コンテクスト・リテラシー【Context Literacy】
思いは伝わらなくては意味がないし、価値も生じない。 主義・思想・哲学・イデオロギーなど、読者に伝えるべきは「テーマ性」などではない。 ひとりよがりな思いだけが先だったコミュニケーションは、たいてい全体主義的「ファシズム」になる。…
∞ Meta Paradigm Dynamics のコア・コンピタンス
弊社 ∞ Meta Paradigm Dynamics では、「生活の質（quality of life：QOL）向上」を目的とする既存事業者及び団体（ＮＰＯ等）の方々をはじめ、個人事業主の方々から、今まさに起業を志す方々が必要とする、「Web（オンライン…
